SIKÇA SORULAN SORULAR
Satılan ürünler orijinal mi?
eczaclick.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
eczaclick.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
eczaclick.com verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse [email protected] mail adresimizden müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için [email protected] mail adresimizden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler kısa süre içerisinde tekrar satışa açılmaktadır.
Kargo / Ulaşım
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
HIZLI TESLİMAT ile saat 14:00'e kadar verdiğiniz siparişleriniz için AYNI GÜN 16:00-22:00 ARASI TESLİMAT, 14:00'den sonra verdiğiniz siparişleriniz için ERTESİ GÜN 16:00-22:00 ARASI TESLİMAT seçeneğini seçebilirsiniz. Bu seçenek şu an sadece İSTANBUL için seçilebilmektedir.
Hızlı teslimat istemiyorsanız diğer kargo şirketlerini seçerek ilerlediğinizde siparişiniz 1-3 iş gününde kargoya verilmektedir.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.
İptal & İade
Siparişi iade etmek istediğimde nasıl kargolayabilirim?
İade edeceğiniz ürünü, kullanılmamış ve orijinal ambalajı hasar görmeyecek şekilde paketleyerek Aras Kargo firma kodu ile ücretsiz bir şekilde yollayabilirsiniz. Şubede bu kodu verdiğinizde paket ücretsiz olarak adresimize gönderilir.
Aras Kargo Firma Kodu: 2402954550956
Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.